近日，中央组织部在京召开座谈会，启动选派中青年干部到信访岗位挂职锻炼试点工作，并与首批到信访岗位挂职锻炼的干部进行集体谈话。(5月27日新华网)

　　信访工作是党和政府的一项重要工作，它关系到党和政府的形象，关系到党群干群关系，关系到矛盾问题的解决和处理。近年来，各级党委和政府加强了信访工作的领导，把其列入重要的议事日程，出现了新的局面，但是在改革开放不断深化和社会主义市场经济加快发展的条件下，各种矛盾也显现而出，尤其是土地征收征用、城市建设拆迁、环境保护、企业重组改制和破产、涉法涉诉等五方面的问题群众反映较强烈。这说明新形势下，信访工作任务并不是轻了，而是重了，对信访工作提出了更高的要求。

　　中青年干部是党的事业的中坚和骨干，担负着建设社会主义现代化的重任。信访工作要求高，难度大，责任性强，选派中青年干部到信访岗位挂职锻炼，既能了解群众的热点、难点，加深对群众工作的认识，又能在实践中，在群众中得到启发，受到锻炼，从而扩展自己的工作视野，提高解决问题的能力，为今后的工作打下扎实的基础。信访工作是与群众直接打交道的工作，要做好信访工作必须在“情”、“办”、“下”字上下功夫。

　　“情”，就是要满怀对群众的深厚感情。加强学习，以信访岗位为阵地，注意向基层学习，向实践学习，不断提高认识水平和综合素质。多进行“换位”思考，真心实意地帮助群众解决实际问题，心系群众，服务群众，对群众来访坚持文明热情接待，对群众来信要认真负责办理，在接访过程中要心平气和，让诉求者把话说完，做好耐心细致的思想工作，在解决信访问题的过程中，既要严格依法按政策办事，不得随意突破法律法规和政策规定，又要注意群众的合理诉求，仔细斟酌，善待每一个信访者。做到明确责任、明确处理意见、明确时限解决到位。

　　“办”，就是能当场解决的问题及时解决，不拖泥带水；不能及时解决的问题限定时间给予办，不推诿、不搪塞；对于急事、凡事要亲自督办；按照政策不能办的要动之以情，晓之以理，做好当事人的工作。不能因为事小而不为，更不能躲避矛盾，或者把份内能处理的矛盾上交。要想群众之所想，急群众之所急，时刻把群众的利益放在心上，竭力为群众排忧解难；坚持群众利益无小事，件件有着落，事事有交待，尽量把问题处理在萌芽状态，处理在本职范围内。不流于形式、走过场。

　　“下”，就是变接访为“下访”。“下访”是最直接，最快速的接访形式，它能更深入，更全面的了解信访人的喜怒哀乐，烦恼忧愁。既节约了上访人的上访成本，又能在实地对上访的原因、事件和知情人进行深入的了解，消除隔阂，化解矛盾，拉近与上访人的距离，真实的了解事件的前因后果，还能把一些容易激化的问题解决在萌芽状态。“下访”变群众上来为到群众中去，这不仅是一种作风的转变，更加强了党和人民群众的密切联系。