“查细节、摆问题、找原因、补措施、创实效”活动进入查摆剖析阶段以来，市信访局在学习动员良好的基础上，再接再厉，劲头不松，力度不减，通过广泛征求各方意见，深入开展谈心活动，多渠道、多途径了解社情民意，坚持边查边改，完善工作措施，加大督查力度，扎实开展查摆工作。

    一、多渠道征求意见，深刻剖析。根据工作安排，市信访局通过召开各种形式的座谈会、开通热线电话、设置意见箱、走访群众、网上调查等多种方式，广泛征求群众、服务对象的意见建议，收集市信访局在落实“三项制度”（限时服务制、三级终结制、特事特办制）、“四条禁令”（严禁有令不行、严禁办事拖拉、严禁吃拿要、严禁态度刁蛮）、“五项内容”（热情服务、及时告知、认真办理、督查督办、责任追究）等方面的不足之处和意见征求。9月12日，市长热线电话办公室邀请部分网络单位具体经办人员召开了座谈会，广泛听取意见和建议，帮助查找工作中存在的细节问题。9月16日（星期日），市信访局全体党员带着慰问品赴肥西桃花镇柏堰居委会和长安居委会开展“走进农户”主题党日活动，看望了帮扶结对对象，为他们送温暖、送政策，面对面倾听基层群众的呼声，心贴心感受基层群众的疾苦，深入实地了解社情民意。

    二、多方位完善措施，拾遗补漏。对征求到的人民来访接待室接待人员少、纸杯不够用、智能查询机损坏等意见，市信访局认真梳理归类，并及时研究制定整改措施：1、开展创建“文明接访”活动，依法热情接待群众上访，规范文明接访用语。2、坚持“以人为本”精神，努力为信访人提供良好的服务环境。在接待窗口张贴明显标志，方便群众上访。尽快修理好智能查询机，便于信访群众来访查询。免费为上访群众提供饮水和纸杯，保障供应。3、按照国务院《信访条例》的要求，认真做好接访、登记、告之、转送工作。窗口2名接访人员定岗定责，落实A、B岗位制。4、加强工作人员的法律法规、政策、业务学习、努力提高工作能力。