8月24日（周五）下午，市信访局 “查细节、摆问题、找原因、补措施、创实效”活动领导小组召开了第一次会议，会上领导小组副组长王琳通报了活动开展和24日上午对局各处室工作暗访情况。领导小组组长秦继平结合活动的开展，对领导小组成员即各处室负责人进一步提出了4条明确要求。会后，市长热线办主任李月兰立即将会议精神向热线办科室负责人进行了传达。

    8月27日（周一）下午，在市长热线办每周业务例会上，李月兰同志向全体热线工作人员传达了秦继平同志在领导小组会上的讲话精神，带领大家认真学习了《孙金龙、吴存荣同志在全市深入推进全面落实科学发展观大讨论，认真开展“查细节、摆问题、找原因、补措施、创实效”活动动员大会上的讲话》（合办通报32期），最后李月兰同志就如何结合市长热线电话工作实际，认真、扎实开展“查细节、摆问题、找原因、补措施、创实效”活动提出了要求，为了贯彻落实5月28日吴存荣市长调研和7月18日市长热线电话网络单位工作会议上秦继平副秘书长的讲话精神，进一步规范业务流程、加大督查督办力度、加强信息报送制度、加强内部管理、提高工作人员素质等采取了一系列措施，通过一个月的实践，成效明显，工作人员感受颇深，目前热线办工作人员工作积极性高，大家互帮互助，你追我赶，积极向上，工作状态非常好。

    在此基础上，结合“查细节、摆问题、找原因、补措施、创实效”活动的开展，我们要进一步做到：一要认真研读孙金龙、吴存荣同志在市委九届四次会上和全市深入推进全面落实科学发展观大讨论，认真开展“查细节、摆问题、找原因、补措施、创实效”活动动员大会上的讲话原文，深刻领会讲话精神，认真分析开展这项活动的历史背景，充分认识开展这项活动的重要性和必要性，增强工作责任感和紧迫感。二要在信访局活动领导小组的统一领导下，按照市委、市政府的部署和市信访局的实施方案，认真做好每个环节的各项工作，做到学习、工作两不误，两促进。三要对照孙金龙书记、吴存荣市长在讲话中指出的当前机关工作中存在的突出问题，积极查找市长热线电话工作及个人工作中存在的不足，在又好又快地为市领导服务、为群众服务上下功夫，在为群众办实事、解决问题上下功夫。市长热线办将对现有的工作流程和环节进一步优化和细化，对每一个环节都提出具体要求，在大家充分讨论的基础上制定新的工作制度，同时加强督促和检查，真正做到以制度管人、管事。四要充分认识市长热线电话办公室作为窗口单位，在效能建设中的特殊位置，在工作中既要热心、细心、耐心、真心地服务每一个来电人，也要有如履薄冰的工作责任感，在接听电话时要举重若轻，在回答群众问题时要举轻若重，要通过此次活动的开展，使市长热线工作人员的自身素质进一步增强，市长热线电话工作效率和工作水平进一步提高，使市长热线电话工作更上一个新台阶。