根据9月7日市信访局“查摆找补创”活动第二阶段转段动员大会精神，市长热线电话办公室按照市效能办合效能〔2007〕3号和5号文件以及市信访局合信发〔2007〕39号文件要求，通过召开座谈会、个别访谈等方式，广泛征求群众、服务对象的意见建议，尤其是注重突出对转变工作作风、再造工作流程、推行精细化管理、强化服务功能、提升工作水平等方面的意见征求。

    9月11日上午和下午，市长热线办分两次召开工作人员座谈会，对工作作风、工作流程、日常管理、服务水平、工作效率等进行了自查自摆。

    在此基础上，9月12日上午，市长热线办召集部分市长热线电话网络单位具体经办人员座谈会，广泛听取网络单位对市长热线电话工作的意见和建议，帮助查摆工作中存在的细节问题，三县四区、新站区、市建委、市教育局、市公安局、市劳动保障局、市市容管理局、市环保局、市重点工程局、供电公司、公交集团等16个网络单位代表参加了座谈会。会议由市长热线办主任李月兰主持，市信访局副局长胡世荣参加了会议，市直机关工委副书记、市活动办（市效能办）副主任李民安应邀莅临指导。

    参会同志踊跃发言，对多年来市长热线办对网络单位给予的支持和配合予以了充分肯定，同时从提高书面转办单的交办准确性、采取向县区（部门）主要领导发督办函的形式加大办理督办力度、加强对网络单位业务培训交流、延长书面转办单的办理反馈时限、进一步完善市长热线办公自动化系统、对简单的群众来电加大电话交办量、适当降低领导阅批件比例等7个方面，对市长热线的具体工作提出了很多好的意见和建议。

    李月兰同志就网络单位代表提出的每个问题逐一进行了解释和说明，并表示对征集到的意见和建议，将按照原汁原味的要求进行梳理分类，为剖析原因和整改提高提供必要依据，同时积极向相关领导汇报，争取在政策范围内尽最大能力满足大家提出的要求，利用市委、市政府开展的“查细节、摆问题、找原因、补措施、创实效”活动，真正改进市长热线电话工作。

    胡世荣同志对大家开诚布公、毫无保留的态度表示感谢，要求市长热线办在广泛征求其他未到会单位的意见以后，进行认真疏理，结合市政府主要领导调研市长热线时提出的更高要求，在行政效能上提速，满足群众解决问题的迫切要求。希望各网络单位一如既往地重视市长热线电话工作，为维护社会稳定、促进信访工作做出贡献。

    李民安同志在讲话中指出，市信访局领导在查摆活动的具体落实上非常重视，市长热线办的征求意见会召开得非常及时，从到会人员的范围、大家发言态度上来看，会议开得非常成功，提出的意见和建议非常中肯，对市长热线改进工作将大有益处。希望大家加强相互间的交流和合作，克服信访工作和市长热线电话工作量大、任务繁重等困难，将市活动办规定的各项要求落到实处，将我市的效能建设活动推向深入。