9月27日，《合肥晚报》头版头条刊发了《市民投书市委书记说干部作风》一文。9月28日上午，办信处全体人员及时组织了学习、讨论，受到很大震动。全体人员举一反三，深刻反思办信、“市长信箱”办理工作中还存在哪些问题，在受理、转办、报送等环节上还有哪些地方需要进一步完善、改进。经过学习讨论，全体人员进一步提高了对改进工作作风、工作效率，更好地服务基层、服务群众的认识，统一了思想，在前期查细节摆问题的基础上，再增加制定新的工作要求：利用每天上班时，在8:30前和17:30前，对网上已公布的“市长信箱”答复件进行自查和互查，从政府的角度和来件人的角度，在政策法规、文字内容、行文规范等方面，以更高标准、更严要求，对信箱办理工作“挑刺”，不护短、不遮丑，发现问题立即纠正，认真落实“上为领导分忧，下为群众解难”；加强与网络单位的工作沟通，来信来电切实做到“件件有着落事事有回音”，进一步完善AB岗、首问负责等制度，坚决杜绝工作中互相推诿、踢皮球等类问题。