一、上级机关和领导交办的要报结果的信访案件，应及时立案查处，并按期上报处理结果。

　　二、根据信访案件的内容和问题性质，及时填写“信访案件呈送表”摘呈分管领导和市领导阅批。

　　三、按照“分级负责、归口办理”原则和市领导阅批意见，及时将信访案件转交有关部门办理或直接调查处理,并限期报告查处结果。

　　四、信访案件一经立案，应在三个月内查清问题，处理结案。如因案情复杂、涉及面广等特殊情况，未能按期结案的，应及时催办，并说明情况，提高信访案件结案率,做到年终无积案，结案率达到100％。

　　五、对已结案件，及时写出结案材料，并呈送分管领导阅批，经市领导签署结案意见后，及时行文上报。

　　六、对于重大的或不宜转办的信访案件，必要时，由本办公室呈送市领导批准，直接组织查处。

　　七、对涉及两个以上部门和单位的复杂信访案件，根据领导批示确定牵头单位，由本办公室协调有关部门联合调查办案。

　　八、严格遵守保密规定,不向无关人员泄露办案内容。

　　九、信访案件材料单独立户、编号、分年组卷、归档,统一保管。